Vásárlási feltételek
Hatályos: 2026.05.29. napjától
Webáruház: furdoszoba-szaniter.hu
Üzemeltető: AXO saniter Kft.
1. A Szolgáltató adatai
Cégnév: AXO saniter Kft.
Székhely: 1223 Budapest, Dallam utca 18. 2.
Bemutatóterem / üzlet / vevőszolgálat: 1131 Budapest, Reitter Ferenc utca 163.
Cégjegyzékszám: 01-09-903553
Adószám: 14429493-2-43
Közösségi adószám: HU14429493
E-mail: axo@axosaniter.hu
Telefon: +36 1 555 1490
Ügyvezetők: Jelinek Péter, Kleisz Ádám
Bankszámlaszámok:
BINX: 30400001-00000000-37781020
OTP Bank: 11742049-21463127
IBAN: HU62117420492146312700000000
SWIFT: OTPVHUHB
A továbbiakban: Szolgáltató, Eladó vagy AXO saniter Kft.
2. Az ÁSZF hatálya
Jelen Általános Szerződési Feltételek — a továbbiakban: ÁSZF — a furdoszoba-szaniter.hu webáruházban leadott megrendelésekre, ajánlatkérésekre, valamint az AXO saniter Kft. által nyújtott kapcsolódó szolgáltatásokra vonatkoznak.
A webáruház használatával, ajánlatkéréssel, megrendelés leadásával vagy a Szolgáltató ajánlatának elfogadásával a Vásárló elfogadja a jelen ÁSZF rendelkezéseit.
Jelen ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan adásvételi szerződésre, amely a furdoszoba-szaniter.hu webáruházon keresztül, elektronikus úton, e-mailben, telefonon vagy más távollévők közötti kommunikációs eszköz útján jön létre az AXO saniter Kft. és a Vásárló között.
3. Fogalmak
Vásárló: az a természetes személy, jogi személy, gazdasági társaság, egyéni vállalkozó vagy egyéb szervezet, aki vagy amely a webáruházban megrendelést ad le, ajánlatot kér, vagy az AXO saniter Kft.-vel szerződést köt.
Fogyasztó: az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.
Nem fogyasztó / vállalkozásként eljáró Vásárló: az a Vásárló, aki nem minősül fogyasztónak, így különösen gazdasági társaság, jogi személy, egyéni vállalkozó, közület, intézmény vagy olyan természetes személy, aki szakmai, üzleti vagy gazdasági tevékenysége körében jár el.
Termék: a webáruházban megvásárolható fürdőszobai, szaniter, burkolat, csaptelep, zuhanykabin, kád, fürdőszobabútor, tükör, kiegészítő vagy egyéb termék.
Raktári termék: olyan termék, amely a megrendelés időpontjában az AXO saniter Kft. saját készletén rendelkezésre áll.
Nem raktári termék / rendelésre érkező termék: olyan termék, amely a megrendelés időpontjában nincs az AXO saniter Kft. saját készletén, és amelynek beszerzése gyártói, importőri, nagykereskedelmi vagy egyéb partneri készlettől és visszaigazolástól függ.
4. A szerződés nyelve, formája, iktatása
A szerződés nyelve magyar.
A webáruházon keresztül leadott megrendelés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül. A szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, azt az AXO saniter Kft. külön nem iktatja, azonban a megrendelés adatai a Szolgáltató rendszerében visszakereshetők.
Az AXO saniter Kft. magatartási kódex rendelkezéseinek nem veti alá magát.
5. A vásárlás menete
A Vásárló a webáruházban kiválasztja a megvásárolni kívánt terméket, majd azt a kosárba helyezi. A kosár tartalma a megrendelés véglegesítése előtt ellenőrizhető és módosítható.
A megrendelés leadásához a Vásárlónak meg kell adnia a teljesítéshez szükséges adatokat, különösen:
- név vagy cégnév;
- számlázási cím;
- szállítási cím, ha eltér;
- e-mail cím;
- telefonszám;
- adószám, amennyiben szükséges;
- választott fizetési mód;
- választott átvételi vagy szállítási mód.
A Vásárló felel azért, hogy a megadott adatok pontosak, valósak és teljesek legyenek. Hibásan vagy hiányosan megadott adatokból eredő késedelemért, sikertelen teljesítésért vagy többletköltségért az AXO saniter Kft. nem felel.
6. A megrendelés leadása és visszaigazolása
A megrendelés leadása ajánlattételnek minősül a Vásárló részéről.
A webáruház a rendelés leadását követően automatikus e-mailt küld a Vásárlónak a rendelés beérkezéséről. Ez az automatikus e-mail kizárólag azt igazolja, hogy a rendelés technikailag beérkezett a rendszerbe, önmagában azonban nem jelenti a rendelés elfogadását és nem hozza létre az adásvételi szerződést.
A szerződés akkor jön létre, amikor az AXO saniter Kft. külön e-mailben vagy más igazolható módon visszaigazolja a rendelés elfogadását, a termék elérhetőségét, a fizetendő összeget, az előleg összegét, a fizetési feltételeket, valamint a várható teljesítési határidőt.
Amennyiben a termék nem elérhető, megszűnt, a gyártó vagy nagykereskedelmi partner által nem visszaigazolt, a feltüntetett ár hibás, vagy a rendelés más okból nem teljesíthető, az AXO saniter Kft. erről tájékoztatja a Vásárlót. Ilyen esetben a Vásárló dönthet, hogy elfogadja-e a módosított feltételeket, vagy nem tartja fenn rendelési szándékát.
7. Árak, hibás ár, termékinformációk
A webáruházban feltüntetett árak forintban értendők, és tartalmazzák az általános forgalmi adót.
A webáruházban szereplő termékképek illusztrációk. A termékek tényleges megjelenése, színe, árnyalata, felülete, mérete, tartozékai vagy csomagolása eltérhet a képen láthatótól, különösen gyártói változtatás, fényképezési körülmény, kijelzőbeállítás vagy illusztrációs célú megjelenítés miatt.
Az AXO saniter Kft. mindent megtesz azért, hogy a webáruházban szereplő adatok, árak, készletinformációk és termékleírások pontosak legyenek. Ennek ellenére előfordulhat adatbeviteli hiba, technikai hiba, gyártói adatváltozás, készletinformációs eltérés vagy nyilvánvalóan hibás ár.
Nyilvánvalóan hibás árnak minősül különösen az olyan ár, amely a termék ismert piaci árához, beszerzési árához vagy szokásos fogyasztói árához képest feltűnően aránytalan, illetve amely technikai vagy adminisztrációs hiba miatt nyilvánvalóan tévesen jelenik meg.
Nyilvánvalóan hibás ár vagy hibás termékadat esetén az AXO saniter Kft. nem köteles a terméket hibás áron vagy hibás feltételekkel értékesíteni. Ilyen esetben a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlót a helyes árról vagy adatról, amely alapján a Vásárló dönthet a rendelés fenntartásáról vagy törléséről.
8. Raktárkészlet, rendelésre érkező termékek és teljesítési határidő
A webáruházban feltüntetett raktárkészlet, elérhetőség és várható szállítási idő tájékoztató jellegű.
A nem raktári, rendelésre érkező, gyártói, importőri vagy nagykereskedelmi partner készletétől függő termékek várható átfutási ideje változó. Egyes termékek esetében az átfutási idő akár 180 nap is lehet.
Az AXO saniter Kft. a megrendelés visszaigazolásakor tájékoztatja a Vásárlót a rendelkezésére álló információk alapján várható teljesítési időről.
A Vásárló tudomásul veszi, hogy az AXO saniter Kft. által közölt teljesítési idő gyártói, importőri, nagykereskedelmi vagy egyéb szerződéses partnertől származó információn alapul. Az AXO saniter Kft. ezen külső partnerektől származó információk pontosságát, változatlanságát és tényleges teljesülését garantálni nem tudja.
Amennyiben a várható teljesítési határidő a Vásárló számára nem megfelelő, a Vásárló a rendelés visszaigazolását követően jelezheti, hogy nem kívánja fenntartani rendelését, feltéve, hogy a termék beszerzése, gyártása, egyedi előkészítése vagy teljesítése még nem kezdődött meg olyan módon, amely a módosítást vagy lemondást jogszabály vagy jelen ÁSZF alapján kizárja vagy korlátozza.
A Vásárló a rendelés visszaigazolásában közölt várható teljesítési határidő ismeretében dönthet a rendelés fenntartásáról és az előleg megfizetéséről. Az előleg megfizetése a visszaigazolásban közölt feltételek elfogadásának minősül.
A gyártói vagy nagykereskedelmi késedelem, készlethiány, megszűnés, importkésedelem, szállítási akadály vagy más, az AXO saniter Kft.-től független körülmény esetén a Szolgáltató a Vásárlót tájékoztatja a módosult várható teljesítési időről.
9. Előlegfizetés
A webáruházban leadott megrendelések előlegfizetéshez kötöttek, függetlenül a megrendelés értékétől, a termék típusától vagy az adott termék vételárától.
Az előleg pontos összegéről, fizetési módjáról és fizetési határidejéről az AXO saniter Kft. a rendelés visszaigazolásában tájékoztatja a Vásárlót.
A megrendelés feldolgozása, beszerzése, gyártói vagy nagykereskedelmi megrendelése főszabály szerint az előleg beérkezését követően kezdődik meg, kivéve, ha a felek írásban ettől eltérően állapodnak meg.
Amennyiben a Vásárló az előleget a megadott határidőn belül nem fizeti meg, az AXO saniter Kft. jogosult a megrendelést törölni, a teljesítést felfüggeszteni, vagy új visszaigazolást kiadni a megváltozott árak, készletinformációk vagy szállítási feltételek alapján.
10. Fizetési módok
A webáruházban elérhető fizetési módok az adott rendelésnél megjelenő lehetőségek szerint:
- előre utalás;
- bankkártyás fizetés;
- utánvét, ha az adott terméknél vagy szállítási módnál elérhető;
- készpénzes fizetés személyes átvétel esetén;
- azonnali átutalás személyes átvétel esetén.
Az AXO saniter Kft. fenntartja a jogot, hogy egyes termékek, nagy értékű rendelések, rendelésre érkező termékek, sérülékeny termékek vagy egyedi rendelések esetén bizonyos fizetési módokat ne tegyen elérhetővé.
A fizetés akkor minősül teljesítettnek, amikor az összeg az AXO saniter Kft. bankszámláján jóváírásra kerül, illetve készpénzes fizetés esetén amikor azt a Szolgáltató átvette.
11. Számlázás
Az AXO saniter Kft. a teljesítésről számlát állít ki a Vásárló részére.
A számla a Vásárló által megadott számlázási adatok alapján kerül kiállításra. A Vásárló felelős azért, hogy a számlázási adatok pontosak és teljesek legyenek.
A számla módosítására kizárólag a vonatkozó számviteli és adózási jogszabályok keretei között van lehetőség.
12. Áruösszekészítési, kezelési vagy egyéb szolgáltatási díjak
Az AXO saniter Kft. egyes rendelések esetén áruösszekészítési, kezelési, csomagolási, utánvétkezelési vagy egyéb szolgáltatási díjat számíthat fel.
Az ilyen díjak pontos összege a rendelési folyamat során, illetve a rendelés visszaigazolásában kerül feltüntetésre.
A Vásárló a rendelés leadásával tudomásul veszi és elfogadja a rendeléshez kapcsolódó, előzetesen feltüntetett díjakat.
13. Személyes átvétel
A termékek személyes átvételére az AXO saniter Kft. által megjelölt helyen van lehetőség.
Személyes átvétel helye:
1131 Budapest, Reitter Ferenc utca 163.
A személyes átvétel időpontjáról és feltételeiről az AXO saniter Kft. tájékoztatja a Vásárlót.
A Vásárló köteles a terméket személyes átvételkor ellenőrizni. Az átvételt követően bejelentett látható sérülések, törések, hiányok vagy külsérelmi nyomok esetén az AXO saniter Kft. jogosult vizsgálni, hogy a hiba vagy sérülés az átadáskor már fennállt-e, vagy azt követően keletkezett.
14. Tárolási díj
Az AXO saniter Kft. a beérkezett vagy átvételre előkészített termékeket az átvételre történő értesítéstől számított 1 hétig díjmentesen tárolja.
Ezt követően az AXO saniter Kft. minden megkezdett hét után tárolási díjat számíthat fel.
A tárolási díj összege:
10 000 Ft + ÁFA / megkezdett hét.
A tárolási díj felszámításának feltétele, hogy a Vásárló előzetesen tájékoztatást kapjon a termék átvételének lehetőségéről és a tárolási díj alkalmazásáról.
A tárolási díj nem mentesíti a Vásárlót a termék átvételére, a vételár megfizetésére vagy a szerződésből eredő egyéb kötelezettségei alól.
15. Kiszállítás
A kiszállítást az AXO saniter Kft.-től független szállítmányozó, futárszolgálati vagy logisztikai partner végzi.
A szállítmányozó partner az AXO saniter Kft.-től független vállalkozás, amely a szállítási szolgáltatást saját működési rendje, útvonalterve, kapacitása és szabályzata alapján végzi.
A kiszállítás várható időpontjáról az AXO saniter Kft. vagy a szállítmányozó partner tájékoztatja a Vásárlót. A szállítási időpontok tájékoztató jellegűek, és függhetnek a szállítmányozó partner kapacitásától, útvonalától, közlekedési, időjárási, logisztikai vagy egyéb külső körülményektől.
A szállítás főszabály szerint kapuig történik. A termék lakásba, emeletre, fürdőszobába, építési területre vagy egyéb helyiségbe történő behordása nem része az alap szállítási szolgáltatásnak.
A Vásárló köteles gondoskodni arról, hogy a kiszállítás helyszíne megközelíthető legyen, és a termék átvételére jogosult személy a szállítás időpontjában jelen legyen.
16. Sérülékeny termékekre vonatkozó külön szabályok
A webáruházban forgalmazott termékek jelentős része sérülékeny, törékeny, nagyméretű vagy nehezen mozgatható termék.
Ilyen terméknek minősül különösen, de nem kizárólagosan:
- WC;
- mosdó;
- bidé;
- kád;
- zuhanykabin;
- zuhanyfal;
- tükör;
- fürdőszobabútor;
- kerámia szaniter;
- burkolat;
- üvegtermék;
- mosogató;
- öntöttmárvány, kerámia, üveg vagy akril termék;
- egyéb fürdőszobai vagy szaniter termék.
A Vásárló tudomásul veszi, hogy e termékek esetében a szállítás, átvétel, mozgatás, tárolás, kicsomagolás, szerelés, beépítés és visszaküldés fokozott gondosságot igényel.
17. Átvételkori ellenőrzés sérülékeny termékek esetén
A szállítmányozó partnerrel fennálló megállapodás alapján a sérülékeny termékek átadásakor lehetőséget kell biztosítani arra, hogy a Vásárló ne kizárólag a csomagolás, hanem magának a terméknek a sértetlenségét is ellenőrizze.
A Vásárló köteles az átvételkor a küldeményt ellenőrizni.
Az ellenőrzésnek ki kell terjednie különösen:
- a csomagolás külső állapotára;
- a csomagoláson látható sérülésekre;
- benyomódásra, szakadásra, ázásra, törésre vagy ütésre utaló nyomokra;
- a termék látható állapotára;
- a termék esetleges törésére, repedésére, lepattanására, deformációjára, karcolására, hiányára vagy egyéb sérülésére;
- a termék mennyiségére és típusára.
Amennyiben a Vásárló az átvételkor sérülést, törést, repedést, hiányt, csomagolási sérülést vagy bármely rendellenességet tapasztal, köteles ezt az átadáskor a szállítmányozó partnernek jelezni, jegyzőkönyv felvételét kérni, valamint lehetőség szerint fényképfelvételeket készíteni a csomagolásról, a termékről, a sérülésről és a fuvarlevélről vagy átvételi dokumentumról.
A Vásárló jogosult a sérült küldemény vagy sérült termék átvételét megtagadni.
Amennyiben a szállítmányozó partner nem biztosít lehetőséget a termék ellenőrzésére, a Vásárló köteles ezt az átvételi dokumentumon, fuvarlevélen vagy más igazolható módon feltüntetni, és haladéktalanul jelezni az AXO saniter Kft. részére.
Amennyiben a Vásárló a terméket kifogás, jegyzőkönyv és sérülésre vonatkozó jelzés nélkül átveszi, és az átvételt aláírásával vagy más módon igazolja, az az AXO saniter Kft. részéről erős bizonyítékként értékelhető arra, hogy a termék az átvételkor sérülésmentes, hiánytalan és rendeltetésszerű állapotban került átadásra.
A Vásárló tudomásul veszi, hogy sérülékeny termékek esetén az átvételkori ellenőrzés kiemelt jelentőségű. Amennyiben a Vásárló a terméket a szállítmányozó partner által biztosított ellenőrzési lehetőség ellenére ellenőrzés, kifogás és jegyzőkönyv nélkül átveszi, az AXO saniter Kft. a később bejelentett sérülés esetén jogosult úgy tekinteni, hogy a sérülés szállítás során történő keletkezése nem igazolt.
A jegyzőkönyv, fényképes dokumentáció vagy átvételkori kifogás hiánya esetén az AXO saniter Kft. jogosult vitatni, hogy a később bejelentett sérülés a szállítás során vagy az átadást megelőzően keletkezett.
Ilyen esetben az AXO saniter Kft. a bejelentést egyedileg vizsgálja, és jogosult bekérni minden olyan bizonyítékot, amely a sérülés keletkezésének idejét, okát és körülményeit tisztázhatja.
Ez a rendelkezés nem érinti a fogyasztót jogszabály alapján megillető szavatossági, jótállási, elállási vagy egyéb fogyasztói jogokat, azonban az átvételkori ellenőrzés elmulasztása, illetve a sérülés átvételkori jelzésének hiánya a későbbi igényérvényesítés bizonyíthatóságát jelentősen befolyásolhatja.
18. Reklamáció, sérült vagy hibás termék bejelentése
A Vásárló reklamációját, sérült termékkel, hibás teljesítéssel, hiányos teljesítéssel, jótállással vagy szavatossággal kapcsolatos igényét elsősorban az erre létrehozott online felületen jelentheti be:
https://furdoszoba-szaniter.hu/reklamacio
A reklamáció e-mailben is bejelenthető az alábbi címen:
A bejelentés gyorsabb és pontosabb kivizsgálása érdekében az AXO saniter Kft. kéri, hogy a Vásárló a bejelentéshez mellékelje:
- rendelési szám;
- számla vagy nyugta adatai;
- termék pontos megnevezése;
- hiba, sérülés vagy hiány részletes leírása;
- fényképek a termékről;
- fényképek a sérülésről;
- fényképek a csomagolásról;
- szállítási sérülés esetén a futár vagy szállítmányozó által felvett jegyzőkönyv, amennyiben készült;
- minden egyéb dokumentum, amely a bejelentés kivizsgálásához szükséges lehet.
Amennyiben a Vásárló a termék sérülését, törését, hiányosságát vagy hibáját jelzi, az AXO saniter Kft. a bejelentést annak tartalma szerint vizsgálja. Ilyen esetben nem kizárólag indokolás nélküli elállásról lehet szó, hanem szállítási sérülés, kellékszavatossági igény, jótállási igény vagy egyéb reklamáció is felmerülhet.
Sérült, törött, beépített, használt, hiányos vagy értékcsökkent állapotú termék esetén az AXO saniter Kft. jogosult vizsgálni, hogy a sérülés, hiba vagy értékcsökkenés mikor, milyen okból és kinek az érdekkörében keletkezett.
19. Elállási jog fogyasztók részére
A fogyasztónak minősülő Vásárlót távollévők között kötött szerződés esetén a 45/2014. Korm. rendelet alapján főszabály szerint 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg.
A 14 napos elállási határidő főszabály szerint a termék átvételének napjától kezdődik.
A fogyasztó elállási szándékát elsősorban az erre létrehozott online felületen jelentheti be:
https://furdoszoba-szaniter.hu/elallas
Az online felület használata nem kötelező. A fogyasztó elállási nyilatkozatát e-mailben is megküldheti az alábbi címre:
Az elállási jog gyakorlásához a fogyasztónak egyértelmű nyilatkozatot kell tennie, amelyből megállapítható, hogy el kíván állni a szerződéstől.
A termék átvételének megtagadása, a termék át nem vétele vagy a rendelés figyelmen kívül hagyása önmagában nem minősül jogszerű elállási nyilatkozatnak.
20. Elállási jog alóli kivételek
A fogyasztót nem illeti meg az indokolás nélküli elállási jog különösen az alábbi esetekben:
- olyan nem előre gyártott termék esetén, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő;
- olyan termék esetén, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak;
- olyan zárt csomagolású termék esetén, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontás után nem küldhető vissza;
- olyan termék esetén, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel;
- szolgáltatás teljesítése után, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével kezdődött meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a teljesítést követően elveszíti elállási jogát.
Az egyedi méretre, egyedi színben, egyedi kivitelben, gyártói különrendelésként vagy kifejezetten a Vásárló igényei szerint rendelt termékek esetén az AXO saniter Kft. a rendelés visszaigazolásában külön jelezheti, ha a termék jellege miatt az indokolás nélküli elállási jog jogszabály alapján nem gyakorolható.
21. Termék visszaküldése elállás esetén
Elállás esetén a fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy személyesen átadni az AXO saniter Kft. részére.
A termék visszaküldésének közvetlen költsége a fogyasztót terheli, kivéve, ha az AXO saniter Kft. kifejezetten vállalta e költség viselését. A 45/2014. Korm. rendelet alapján a vállalkozás bizonyos esetekben visszatarthatja a visszatérítést addig, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó nem igazolta a visszaküldést.
A termék visszaküldési címe főszabály szerint:
AXO saniter Kft.
1131 Budapest, Reitter Ferenc utca 163.
Az AXO saniter Kft. jogosult a visszaküldés módjáról és pontos címéről az elállási bejelentés visszaigazolásakor külön tájékoztatást adni.
A fogyasztó köteles a terméket megfelelően, a termék jellegének, méretének, súlyának és sérülékenységének megfelelő módon becsomagolni.
Törékeny, nagyméretű, kerámia, üveg, bútor, zuhanykabin, tükör, szaniter, kád, mosdó, WC, burkolat vagy egyéb sérülékeny termék esetén a fogyasztó köteles különös gondossággal eljárni.
A fogyasztó köteles olyan visszaszállítási módot választani, amely biztosítja a termék sérülésmentes visszaérkezését, valamint lehetővé teszi a termék állapotának átvételkori ellenőrzését.
Amennyiben a termék a visszaszállítás során sérül, és a sérülés a nem megfelelő csomagolásra, nem megfelelő szállítási módra vagy a fogyasztó érdekkörében felmerülő okra vezethető vissza, az ebből eredő értékcsökkenésért vagy kárért a fogyasztó felelhet.
Az AXO saniter Kft. jogosult a visszatérítést visszatartani mindaddig, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolta, hogy azt visszaküldte.
22. Elállás és sérült termék elkülönítése
Az indokolás nélküli elállási jog rendeltetése az, hogy a fogyasztó a távollévők között kötött szerződés esetén a terméket megtekinthesse és kipróbálhassa olyan mértékben, ahogyan arra üzletben történő vásárlás esetén lehetősége lenne.
Amennyiben a fogyasztó a terméket sérült, törött, hiányos, beépített, használt vagy értékcsökkent állapotban küldi vissza, az AXO saniter Kft. jogosult vizsgálni, hogy a termék állapota az átvételkor már ilyen volt-e, a kiszállítás során sérült-e, a fogyasztó kezeléséből, használatából, beépítéséből, tárolásából, mozgatásából vagy a visszaszállításból ered-e.
Ha a fogyasztó a termék sérülésére vagy hibájára hivatkozik, az AXO saniter Kft. a bejelentést annak tartalma szerint szavatossági, jótállási, szállítási sérüléssel kapcsolatos vagy egyéb reklamációs igényként is vizsgálhatja.
A fogyasztó felelhet a termék értékcsökkenéséért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból, beépítésből, sérülésből, hiányos visszaküldésből, nem megfelelő csomagolásból vagy nem megfelelő visszaszállításból ered.
Az AXO saniter Kft. jogosult az elállás alapján visszatérítendő összegből levonni a fogyasztó felelősségi körében bekövetkezett értékcsökkenés összegét, amennyiben annak feltételei fennállnak.
23. Visszatérítés elállás esetén
Jogos elállás esetén az AXO saniter Kft. a fogyasztó által megfizetett összeget a jogszabályban meghatározott határidőn belül visszatéríti.
A visszatérítés főszabály szerint ugyanazon fizetési móddal történik, amelyet a fogyasztó az eredeti ügylet során alkalmazott, kivéve, ha a fogyasztó más visszatérítési módhoz kifejezetten hozzájárul.
Az AXO saniter Kft. nem köteles megtéríteni azokat a többletköltségeket, amelyek abból erednek, hogy a fogyasztó az AXO saniter Kft. által felkínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott.
Az AXO saniter Kft. jogosult a visszatérítést visszatartani mindaddig, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolta, hogy azt visszaküldte.
24. Kellékszavatosság
Hibás teljesítés esetén a fogyasztó kellékszavatossági igényt érvényesíthet az AXO saniter Kft.-vel szemben.
A fogyasztói adásvételi szerződésekre vonatkozó részletes szabályokat a 373/2021. Korm. rendelet tartalmazza.
A fogyasztó választása szerint kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az lehetetlen, vagy az AXO saniter Kft. számára aránytalan többletköltséggel járna.
Ha kijavításra vagy kicserélésre nincs lehetőség, vagy azt az AXO saniter Kft. nem vállalja megfelelő határidőn belül, a fogyasztó árleszállítást kérhet, a hibát az AXO saniter Kft. költségére maga kijavíttathatja, vagy végső esetben elállhat a szerződéstől.
Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
A kellékszavatossági igény elbírálásához az AXO saniter Kft. jogosult a terméket megvizsgálni, a hiba jellegét, okát, keletkezési idejét és körülményeit tisztázni.
25. Termékszavatosság
Fogyasztói szerződés esetén a fogyasztó termékszavatossági igényt is érvényesíthet a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben.
Termékszavatossági igényként a fogyasztó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
A gyártó vagy forgalmazó mentesülhet a termékszavatossági kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy forgalmazta, a hiba a tudomány és technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy a hiba jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
26. Kötelező jótállás
A kötelező jótállás a jogszabályban meghatározott tartós fogyasztási cikkekre vonatkozik.
A 151/2003. Korm. rendelet alapján a kötelező jótállás időtartama jelenleg:
- 10 000 Ft-ot elérő, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén: 2 év;
- 250 000 Ft eladási ár felett: 3 év.
A jótállási határidő főszabály szerint a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadásának napján kezdődik. Ha az üzembe helyezést az AXO saniter Kft. vagy annak megbízottja végzi, a jótállási határidő az üzembe helyezés napján kezdődik.
A jótállás nem érinti a fogyasztót megillető kellékszavatossági és termékszavatossági jogokat.
Az AXO saniter Kft. a jótállási jegyet a jogszabályban meghatározott módon adja át a fogyasztó részére. A hatályos szabályok szerint a jótállási jegy elektronikus úton is átadható, ha a fogyasztó eltérően nem kéri.
27. Gyártói garancia
Egyes termékekre a gyártó vagy importőr a jogszabályi kötelező jótálláson túl önkéntes gyártói garanciát vállalhat.
A gyártói garancia tartalmát, időtartamát, feltételeit, korlátozásait és érvényesítésének módját a gyártó vagy importőr határozza meg.
A gyártói garancia nem érinti a fogyasztót jogszabály alapján megillető kellékszavatossági, termékszavatossági és kötelező jótállási jogokat.
28. Beépítés, szerelés, szakszerű használat
A Vásárló köteles a terméket rendeltetésszerűen használni, tárolni, mozgatni, szerelni és beépíteni.
Az AXO saniter Kft. nem felel azokért a hibákért, sérülésekért vagy károkért, amelyek:
- szakszerűtlen beépítésből;
- helytelen szerelésből;
- nem megfelelő tárolásból;
- nem megfelelő mozgatásból;
- nem rendeltetésszerű használatból;
- nem megfelelő tisztítószer használatából;
- fizikai behatásból;
- fagyásból, vízkőből, vegyszerből vagy egyéb külső okból;
- a gyártói előírások be nem tartásából erednek.
Beépített, megfúrt, vágott, ragasztott, szerelt vagy más módon átalakított termék esetén az AXO saniter Kft. jogosult vizsgálni, hogy a hiba vagy sérülés a termék eredeti állapotából, vagy a beépítésből, szerelésből, használatból, mozgatásból, tárolásból vagy egyéb külső okból ered-e.
29. Vállalkozásként vásárlókra vonatkozó eltérő szabályok
Amennyiben a Vásárló nem minősül fogyasztónak, úgy őt nem illeti meg a fogyasztók részére biztosított 14 napos indokolás nélküli elállási jog.
Nem fogyasztó Vásárló esetén a szerződésre elsősorban a jelen ÁSZF, a felek külön megállapodása, valamint a Polgári Törvénykönyv rendelkezései irányadók.
Vállalkozásként eljáró Vásárló esetén az AXO saniter Kft. jogosult egyedi fizetési, szállítási, előlegfizetési, átvételi, tárolási vagy reklamációs feltételeket meghatározni.
Vállalkozásként eljáró Vásárló köteles a terméket az átvételkor haladéktalanul megvizsgálni, és az esetleges hibát, sérülést, hiányt vagy eltérést késedelem nélkül jelezni az AXO saniter Kft. részére.
30. Panaszkezelés
A Vásárló panaszát az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:
Online reklamációs felület:
https://furdoszoba-szaniter.hu/reklamacio
E-mail: axo@axosaniter.hu
Postai cím: 1223 Budapest, Dallam utca 18. 2.
Üzlet / vevőszolgálat: 1131 Budapest, Reitter Ferenc utca 163.
Telefon: +36 1 555 1490
A szóbeli panaszt az AXO saniter Kft. lehetőség szerint azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja.
Ha a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, az AXO saniter Kft. jegyzőkönyvet vesz fel, illetve írásbeli panasz esetén a panaszt megvizsgálja és arra jogszabályban meghatározott határidőn belül választ ad.
31. Fogyasztóvédelmi hatóság
Fogyasztói jogvita vagy fogyasztóvédelmi panasz esetén a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat.
A fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat főszabály szerint a kormányhivatalok látják el.
32. Békéltető testület
Amennyiben a fogyasztó és az AXO saniter Kft. közötti fogyasztói jogvita nem rendeződik közvetlenül, a fogyasztó békéltető testülethez fordulhat.
A békéltető testület a fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezésére szolgáló független fórum.
2024. január 1-jétől a békéltető testületek országosan 8 regionális testületként működnek.
Az AXO saniter Kft.-t a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
A békéltető testületekről és az illetékes testületekről aktuális tájékoztatás az alábbi oldalon érhető el:
33. Felelősség korlátozása
Az AXO saniter Kft. nem felel az olyan károkért, késedelmekért vagy teljesítési akadályokért, amelyek rajta kívül álló okból következnek be.
Ilyen ok lehet különösen:
- gyártói vagy nagykereskedelmi késedelem;
- importkésedelem;
- készlethiány;
- termék megszűnése;
- szállítmányozói késedelem;
- közlekedési akadály;
- időjárási körülmény;
- hatósági intézkedés;
- vis maior;
- technikai hiba;
- gyártói adatváltozás;
- beszállítói árváltozás;
- egyéb, az AXO saniter Kft.-től független körülmény.
Ez a rendelkezés nem érinti a fogyasztót jogszabály alapján megillető kötelező jogokat.
34. Vis maior
Vis maiornak minősül minden olyan rendkívüli, előre nem látható, az AXO saniter Kft. érdekkörén kívül eső esemény, amely a szerződés teljesítését akadályozza vagy jelentősen megnehezíti.
Ilyen esemény lehet különösen:
- természeti katasztrófa;
- háború;
- járvány;
- hatósági korlátozás;
- sztrájk;
- importtilalom;
- közlekedési korlátozás;
- energiaellátási zavar;
- informatikai rendszerhiba;
- gyártói vagy beszállítói működési zavar.
Vis maior esetén az AXO saniter Kft. a teljesítés akadályoztatásának időtartama alatt mentesül a késedelemből eredő felelősség alól.
35. Szerzői jogok
A furdoszoba-szaniter.hu weboldalon található szövegek, képek, grafikai elemek, logók, termékleírások, elrendezések és egyéb tartalmak szerzői jogi védelem alatt állhatnak.
A weboldal tartalmának engedély nélküli másolása, felhasználása, átdolgozása, terjesztése vagy kereskedelmi célú hasznosítása tilos.
36. Adatkezelés
Az AXO saniter Kft. a Vásárló személyes adatait a hatályos adatvédelmi jogszabályok, különösen a GDPR rendelkezései alapján kezeli.
Az adatkezelés részletes szabályait az AXO saniter Kft. külön adatkezelési tájékoztatója tartalmazza.
37. Egyéb rendelkezések
Az AXO saniter Kft. jogosult jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani.
A módosított ÁSZF a weboldalon történő közzététellel lép hatályba, és a hatálybalépést követően leadott megrendelésekre alkalmazandó.
A már létrejött szerződésekre a rendelés időpontjában hatályos ÁSZF rendelkezései irányadók, kivéve, ha a módosítás a Vásárlóra nézve kedvezőbb, vagy a felek ettől eltérően állapodnak meg.
Amennyiben jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek vagy hatálytalannak minősül, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét és hatályát.
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv, a fogyasztóvédelmi jogszabályok, a 45/2014. Korm. rendelet, a 373/2021. Korm. rendelet és a 151/2003. Korm. rendelet rendelkezései irányadók.
38. Elállási nyilatkozatminta
A fogyasztó az alábbi nyilatkozatmintát is használhatja az elálláshoz, de annak használata nem kötelező.
Címzett:
AXO saniter Kft.
1223 Budapest, Dallam utca 18. 2.
E-mail: axo@axosaniter.hu
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
Megrendelés száma:
Termék megnevezése:
Átvétel időpontja:
Fogyasztó neve:
Fogyasztó címe:
Visszatérítéshez szükséges adatok, ha releváns:
Kelt:
Aláírás, kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén:
Hatályos: 2026.05.29. napjától
Weboldal / webáruház: furdoszoba-szaniter.hu
Adatkezelő: AXO saniter Kft.
Jelen adatkezelési tájékoztató célja, hogy az AXO saniter Kft. közérthetően tájékoztassa a furdoszoba-szaniter.hu webáruház látogatóit, vásárlóit, érdeklődőit és ügyfeleit arról, hogy milyen személyes adatokat, milyen célból, milyen jogalapon, mennyi ideig és milyen módon kezel.
Az AXO saniter Kft. a személyes adatokat az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete — általános adatvédelmi rendelet, GDPR —, valamint a vonatkozó magyar jogszabályok alapján kezeli.
1. Az adatkezelő adatai
Adatkezelő neve: AXO saniter Kft.
Székhely: 1223 Budapest, Dallam utca 18. 2.
Bemutatóterem / üzlet / vevőszolgálat: 1131 Budapest, Reitter Ferenc utca 163.
Cégjegyzékszám: 01-09-903553
Adószám: 14429493-2-43
Közösségi adószám: HU14429493
E-mail: axo@axosaniter.hu
Telefon: +36 1 555 1490
Weboldal: https://furdoszoba-szaniter.hu
Ügyvezetők: Jelinek Péter, Kleisz Ádám
Az AXO saniter Kft. adatvédelmi tisztviselő kijelölésére nem köteles. Adatvédelemmel kapcsolatos kérdés, kérelem vagy panasz az axo@axosaniter.hu e-mail címen terjeszthető elő.
2. A tájékoztató hatálya
Jelen tájékoztató az alábbi adatkezelésekre terjed ki:
- a furdoszoba-szaniter.hu weboldal látogatása;
- regisztráció és felhasználói fiók használata;
- ajánlatkérés;
- webáruházi rendelés;
- számlázás;
- fizetés;
- kiszállítás és személyes átvétel;
- ügyfélszolgálati kapcsolattartás;
- reklamáció, elállás, szavatossági vagy jótállási ügyintézés;
- hírlevél és marketing célú megkeresés;
- cookie-k és online mérési / marketing eszközök használata;
- közösségi média felületek használata.
3. Alapelvek
Az AXO saniter Kft. a személyes adatok kezelése során az alábbi alapelveket követi:
- a személyes adatokat jogszerűen, tisztességesen és átlátható módon kezeli;
- az adatokat csak meghatározott, egyértelmű és jogszerű célból gyűjti;
- csak olyan adatokat kezel, amelyek az adott célhoz szükségesek;
- törekszik arra, hogy az adatok pontosak és naprakészek legyenek;
- az adatokat csak a szükséges ideig őrzi meg;
- megfelelő technikai és szervezési intézkedésekkel védi az adatokat;
- az adatkezelés jogszerűségét szükség esetén igazolni tudja.
4. Egyes adatkezelések
4.1. Weboldal látogatása
A weboldal meglátogatásakor technikai adatok keletkezhetnek, amelyek a weboldal biztonságos és megfelelő működéséhez szükségesek.
Kezelt adatok köre:
- IP-cím;
- látogatás időpontja;
- böngésző típusa;
- használt eszköz típusa;
- operációs rendszer;
- megtekintett oldalak;
- technikai naplóadatok.
Adatkezelés célja:
A weboldal biztonságos működtetése, technikai hibák megelőzése és elhárítása, visszaélések megelőzése, informatikai biztonság fenntartása.
Jogalap:
GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont — az adatkezelő jogos érdeke.
Jogos érdek:
A weboldal biztonságos, stabil és rendeltetésszerű működtetése.
Megőrzési idő:
A technikai naplóadatokat az AXO saniter Kft. főszabály szerint legfeljebb 12 hónapig őrzi meg, kivéve, ha biztonsági esemény, visszaélés vagy jogvita miatt hosszabb megőrzés szükséges.
4.2. Regisztráció és felhasználói fiók
A webáruházban a vásárló regisztrációt hozhat létre, amely megkönnyíti a rendelést és a későbbi ügyintézést.
Kezelt adatok köre:
- név;
- e-mail cím;
- telefonszám;
- számlázási cím;
- szállítási cím;
- jelszó titkosított formában;
- rendelési előzmények;
- felhasználói fiókhoz kapcsolódó beállítások.
Adatkezelés célja:
Felhasználói fiók létrehozása és fenntartása, bejelentkezés biztosítása, rendelési adatok kezelése, vásárlási folyamat egyszerűsítése.
Jogalap:
GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont — szerződés teljesítése, illetve szerződéskötést megelőző lépések megtétele.
Egyes kényelmi funkciók esetén GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont — hozzájárulás.
Megőrzési idő:
A felhasználói fiók fennállásáig, illetve a törlési kérelem teljesítéséig. A rendeléshez, számlázáshoz vagy jogi igényekhez kapcsolódó adatok törlése csak a jogszabályi megőrzési idők lejártát követően történhet meg.
Adatszolgáltatás elmaradásának következménye:
Regisztráció vagy felhasználói fiók létrehozása nem lehetséges.
4.3. Ajánlatkérés és érdeklődés
Az érdeklődő ajánlatot kérhet vagy kérdést tehet fel e-mailben, telefonon, a weboldalon, közösségi médián vagy egyéb elérhetőségen keresztül.
Kezelt adatok köre:
- név;
- e-mail cím;
- telefonszám;
- érdeklődés vagy ajánlatkérés tartalma;
- megadott termékek, mennyiségek, igények;
- önkéntesen megadott egyéb adatok.
Adatkezelés célja:
Kapcsolattartás, ajánlatadás, tájékoztatás, érdeklődői igény megválaszolása.
Jogalap:
GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont — szerződéskötést megelőző lépések megtétele.
Ha az érdeklődés nem vezet szerződéshez, az adatkezelés jogalapja lehet GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont — jogos érdek.
Jogos érdek:
Az érdeklődések megválaszolása, üzleti kommunikáció dokumentálása.
Megőrzési idő:
Az ajánlatkérés vagy érdeklődés lezárásától számított legfeljebb 2 év, kivéve, ha abból megrendelés, jogvita vagy számviteli kötelezettség keletkezik.
4.4. Webáruházi rendelés teljesítése
A webáruházban leadott rendelés teljesítéséhez az AXO saniter Kft. kezeli a vásárló adatait.
Kezelt adatok köre:
- név vagy cégnév;
- számlázási cím;
- szállítási cím;
- e-mail cím;
- telefonszám;
- adószám, ha szükséges;
- rendelési szám;
- rendelt termékek;
- vételár, előleg, fizetési adatok;
- választott fizetési és szállítási mód;
- rendeléshez kapcsolódó kommunikáció.
Adatkezelés célja:
Rendelés feldolgozása, szerződés létrehozása és teljesítése, kapcsolattartás, fizetés kezelése, termék átadása vagy kiszállítása, reklamációk és jogi igények kezelése.
Jogalap:
GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont — szerződés teljesítése.
Megőrzési idő:
A szerződés teljesítését követő általános polgári jogi elévülési idő végéig, főszabály szerint 5 évig. A számlázási és számviteli bizonylatokra vonatkozó adatok esetén a számviteli jogszabályok szerinti megőrzési idő irányadó.
Adatszolgáltatás elmaradásának következménye:
A rendelés nem feldolgozható, illetve nem teljesíthető.
4.5. Számlázás és számviteli kötelezettségek
Az AXO saniter Kft. a jogszabályoknak megfelelő számlát állít ki a vásárlásról.
Kezelt adatok köre:
- számlázási név;
- számlázási cím;
- adószám, ha szükséges;
- rendelési adatok;
- termékek és árak;
- fizetési adatok;
- számlaszám;
- teljesítési és kiállítási dátum.
Adatkezelés célja:
Számla kiállítása, számviteli és adózási kötelezettségek teljesítése.
Jogalap:
GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pont — jogi kötelezettség teljesítése.
Megőrzési idő:
A számviteli bizonylatokra vonatkozó jogszabályi megőrzési idő, főszabály szerint 8 év.
4.6. Fizetés kezelése
A vásárló a webáruházban vagy személyes átvétel esetén különböző fizetési módokat vehet igénybe.
Kezelt adatok köre:
- név;
- rendelési azonosító;
- fizetendő összeg;
- fizetés módja;
- fizetés státusza;
- tranzakciós azonosító;
- bankkártyás fizetés esetén a fizetési szolgáltató által visszaadott technikai adatok.
Az AXO saniter Kft. bankkártyaadatokat főszabály szerint nem kezel és nem tárol; bankkártyás fizetés esetén az adatkezelés a fizetési szolgáltató biztonságos rendszerében történik.
Adatkezelés célja:
Fizetés lebonyolítása, fizetés azonosítása, rendelés teljesítése, pénzügyi és számviteli elszámolás.
Jogalap:
GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont — szerződés teljesítése.
Számviteli adatok esetén GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pont — jogi kötelezettség teljesítése.
Megőrzési idő:
A szerződéses és számviteli megőrzési idők szerint.
Adatfeldolgozó / címzett:
OTP SimplePay, Novopayment, valamint az érintett bank vagy pénzforgalmi szolgáltató.
Az AXO saniter Kft. bankkártyaadatokat nem tárol; a bankkártyás fizetés a fizetési szolgáltató biztonságos rendszerén keresztül történik.
4.7. Kiszállítás
A megrendelt termékek kiszállítását az AXO saniter Kft.-től független szállítmányozó, futárszolgálati vagy logisztikai partner végzi.
Kezelt adatok köre:
- címzett neve;
- szállítási cím;
- telefonszám;
- e-mail cím;
- rendelési azonosító;
- csomag mérete, súlya, darabszáma;
- kézbesítéssel kapcsolatos információk.
Adatkezelés célja:
A megrendelt termék kiszállítása, kézbesítés egyeztetése, átvétel igazolása, szállítással kapcsolatos reklamációk kezelése.
Jogalap:
GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont — szerződés teljesítése.
Megőrzési idő:
A szállítás teljesítéséig, illetve a szerződésből vagy szállításból eredő igényérvényesítési határidő végéig.
Adatfeldolgozó / címzett:
Express One Hungary Kft., Trans-Pack Kft., valamint az adott rendelés teljesítéséhez igénybe vett egyéb szállítmányozó vagy futárszolgálati partner.
4.8. Személyes átvétel
Személyes átvétel esetén az AXO saniter Kft. az átvétel lebonyolításához és igazolásához szükséges adatokat kezeli.
Kezelt adatok köre:
- név;
- rendelési azonosító;
- számlázási adatok;
- átvétel időpontja;
- átvételi dokumentumon szereplő adatok;
- kapcsolattartási adatok.
Adatkezelés célja:
Termék átadása, átvétel igazolása, rendelés teljesítése, esetleges későbbi reklamációk kezelése.
Jogalap:
GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont — szerződés teljesítése.
Vitás ügyek esetén GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont — jogos érdek.
Jogos érdek:
A teljesítés és az átvétel bizonyítása, jogi igények előterjesztése vagy védelme.
Megőrzési idő:
A szerződéses igényérvényesítési határidő végéig, főszabály szerint 5 évig.
4.9. Elállás, reklamáció, szavatosság és jótállás
Az AXO saniter Kft. az elállási, reklamációs, kellékszavatossági, termékszavatossági és jótállási ügyek intézéséhez személyes adatokat kezel.
Bejelentési felületek:
Elállás:
https://furdoszoba-szaniter.hu/elallas
Reklamáció:
https://furdoszoba-szaniter.hu/reklamacio
E-mail:
axo@axosaniter.hu
Kezelt adatok köre:
- név;
- e-mail cím;
- telefonszám;
- cím;
- rendelési szám;
- számlaadatok;
- termék megnevezése;
- hiba, sérülés vagy panasz leírása;
- fényképek, videók, dokumentumok;
- jegyzőkönyvek;
- elállási nyilatkozat;
- bankszámlaszám, ha visszatérítéshez szükséges;
- ügyintézés során keletkező levelezés és dokumentumok.
Adatkezelés célja:
Elállási nyilatkozat kezelése, reklamáció kivizsgálása, szavatossági és jótállási igények elbírálása, visszatérítés teljesítése, jogi kötelezettségek teljesítése, jogi igények előterjesztése vagy védelme.
Jogalap:
GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont — szerződés teljesítése.
GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pont — jogi kötelezettség teljesítése.
GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont — jogos érdek.
Jogos érdek:
Reklamációk kivizsgálása, teljesítés bizonyítása, jogi igények előterjesztése, érvényesítése vagy védelme.
Megőrzési idő:
A panasz, elállás vagy reklamáció lezárásától számított általános igényérvényesítési határidő végéig, főszabály szerint 5 évig. Számviteli bizonylatot érintő ügyben a számviteli megőrzési idő irányadó.
4.10. Ügyfélszolgálati kapcsolattartás
Az AXO saniter Kft. az ügyfelekkel e-mailben, telefonon, személyesen, webes felületen vagy közösségi médián keresztül tarthat kapcsolatot.
Kezelt adatok köre:
- név;
- e-mail cím;
- telefonszám;
- üzenet tartalma;
- rendelési vagy ajánlatkérési adatok;
- ügyintézés során keletkező információk.
Adatkezelés célja:
Kapcsolattartás, kérdések megválaszolása, ügyintézés, vásárlói problémák kezelése.
Jogalap:
GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont — szerződés teljesítése vagy szerződéskötést megelőző lépések.
GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont — jogos érdek.
Jogos érdek:
Ügyfélszolgálati kommunikáció biztosítása, ügyintézés dokumentálása.
Megőrzési idő:
Az ügy lezárásától számított legfeljebb 2 év, kivéve, ha a kommunikáció szerződéshez, reklamációhoz, jogvitához vagy számviteli bizonylathoz kapcsolódik. Ilyen esetben az adott ügyre vonatkozó megőrzési idő irányadó.
4.11. Személyre szabott ajánlatok, marketingautomatizáció
Amennyiben az AXO saniter Kft. olyan marketingautomatizációs rendszert használ, amely a weboldalon végzett tevékenység alapján személyre szabott vagy érdeklődéshez igazított ajánlatokat küld, erről külön tájékoztatást ad.
Kezelt adatok köre:
- e-mail cím;
- weboldalon végzett tevékenység;
- megtekintett termékek;
- kattintások;
- kosár- és vásárlási adatok;
- hírlevél-megnyitási és kattintási adatok;
- érdeklődési kategóriák.
Adatkezelés célja:
Személyre szabott ajánlatok, releváns termékinformációk, emlékeztetők és marketing üzenetek küldése.
Jogalap:
GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont — hozzájárulás.
Megőrzési idő:
A hozzájárulás visszavonásáig vagy a leiratkozásig.
Fontos:
Az ilyen jellegű nyomon követés és automatizált marketing csak megfelelő cookie-hozzájárulás, hírlevél-hozzájárulás és megfelelő előzetes tájékoztatás mellett alkalmazható.
4.12. Közösségi média
Az AXO saniter Kft. jelen lehet közösségi média felületeken, például Facebookon, Instagramon, YouTube-on, TikTokon vagy más platformokon.
Kezelt adatok köre:
- felhasználónév;
- nyilvános profiladatok;
- hozzászólások;
- üzenetek;
- reakciók;
- egyéb, az érintett által önként megadott adatok.
Adatkezelés célja:
Kapcsolattartás, tájékoztatás, marketingkommunikáció, vásárlói kérdések megválaszolása.
Jogalap:
GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont — jogos érdek.
Privát üzenetben adott megkeresés esetén GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont is alkalmazható, ha a megkeresés szerződéshez vagy szerződéskötést megelőző lépéshez kapcsolódik.
Jogos érdek:
A vállalkozás online jelenlétének biztosítása, vásárlói kapcsolattartás, marketingkommunikáció.
Megőrzési idő:
A közösségi média platform szabályai szerint, illetve az AXO saniter Kft. által kezelt üzenetek esetén az ügy lezárásától számított legfeljebb 2 év, kivéve, ha jogvita vagy szerződéses ügy miatt hosszabb megőrzés szükséges.
Fontos:
A közösségi média platformok önálló adatkezelőként is kezelhetnek személyes adatokat. Ezekre az adott platform saját adatkezelési tájékoztatója irányadó.
5. Cookie-k és hasonló technológiák
A furdoszoba-szaniter.hu weboldal cookie-kat és hasonló technológiákat használhat.
A cookie olyan kis adatfájl, amelyet a böngésző ment el a felhasználó eszközén. A cookie-k segíthetik a weboldal működését, a kosár kezelését, a bejelentkezést, a felhasználói beállítások megjegyzését, a statisztikai mérést és a marketingtevékenységet.
5.1. Szükséges cookie-k
Cél:
A weboldal alapvető működésének biztosítása, kosár működése, bejelentkezés, munkamenet kezelése, adatkezelési beállítások megjegyzése.
Jogalap:
GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont — jogos érdek, illetve az elektronikus hírközlési szabályok alapján a szolgáltatás nyújtásához feltétlenül szükséges cookie-k használata.
Hozzájárulás:
Ezekhez a cookie-khoz külön hozzájárulás nem szükséges.
5.2. Funkcionális cookie-k
Cél:
Kényelmi funkciók biztosítása, felhasználói beállítások megjegyzése.
Jogalap:
GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont — hozzájárulás, ha a cookie nem feltétlenül szükséges a szolgáltatás működéséhez.
5.3. Statisztikai cookie-k
Cél:
Látogatottsági adatok mérése, weboldal használatának elemzése, felhasználói élmény javítása.
Jogalap:
GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont — hozzájárulás, ha a mérés nem kizárólag anonim és nem feltétlenül szükséges.
Lehetséges szolgáltatók:
Google Analytics vagy más analitikai szolgáltató.
5.4. Marketing cookie-k
Cél:
Hirdetések mérése, remarketing, személyre szabott ajánlatok, kampányhatékonyság mérése.
Jogalap:
GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont — hozzájárulás.
Lehetséges szolgáltatók:
Google Ads, Meta / Facebook Pixel, TikTok Pixel vagy más hirdetési szolgáltató, amennyiben ilyen eszközök ténylegesen működnek az oldalon.
5.5. Cookie-beállítások módosítása
A látogató a cookie-hozzájárulását bármikor módosíthatja vagy visszavonhatja az oldal adatkezelési / cookie-beállításain keresztül, illetve a böngésző beállításaiban törölheti a cookie-kat.
A statisztikai, marketing és személyre szabási célú cookie-k használatára kizárólag az érintett előzetes hozzájárulása alapján kerül sor. A látogató hozzájárulását bármikor módosíthatja vagy visszavonhatja az oldal cookie-beállításain keresztül.
6. Adatfeldolgozók és címzettek
Az AXO saniter Kft. a működése során adatfeldolgozókat és szolgáltatókat vehet igénybe. Az adatfeldolgozók az AXO saniter Kft. nevében és utasításai szerint járnak el.
Webáruház rendszer
Szolgáltató: UNAS Online Kft.
Kezelt adatok: rendelési, regisztrációs és technikai adatok.
Cél: webshop működtetése.
Tárhely / technikai üzemeltetés
Szolgáltató: UNAS Online Kft.
Kezelt adatok: technikai adatok, weboldal adatai.
Cél: weboldal működtetése.
Számlázás
Szolgáltató: AXEL Professional Softwares Kft.
Kezelt adatok: számlázási adatok.
Cél: számla kiállítása.
Könyvelés
Szolgáltató: Brillconto Kft.
Kezelt adatok: számlák, bizonylatok.
Cél: számviteli kötelezettségek.
Bankkártyás fizetés
Szolgáltató: OTP SimplePay, Novopayment
Kezelt adatok: fizetési tranzakciós adatok.
Cél: fizetés lebonyolítása.
Banki szolgáltatás
Szolgáltató: OTP Bank, BINX
Kezelt adatok: fizetési adatok.
Cél: pénzügyi teljesítés.
Kiszállítás
Szolgáltató: Express One Hungary Kft., Trans-Pack Kft.
Kezelt adatok: név, cím, telefon, e-mail, csomagadatok.
Cél: kiszállítás.
Analitika
Szolgáltató: Google Analytics
Kezelt adatok: online azonosítók, látogatási adatok.
Cél: statisztika.
Online hirdetés
Szolgáltató: Google Ads, Meta, TikTok
Kezelt adatok: online azonosítók, kampányadatok.
Cél: marketing.
Ügyfélszolgálati kommunikáció
Szolgáltató: Google Gmail
Kezelt adatok: e-mail, üzenetek.
Cél: kapcsolattartás.
Az AXO saniter Kft. személyes adatot hatóság, bíróság vagy más állami szerv részére akkor továbbít, ha azt jogszabály írja elő, vagy hivatalos megkeresés alapján az adatszolgáltatás jogszerűen szükséges.
7. Adattovábbítás harmadik országba
Az AXO saniter Kft. főszabály szerint az Európai Gazdasági Térségen belül kezeli a személyes adatokat.
Egyes online szolgáltatók — például Google, Meta, TikTok vagy más technológiai szolgáltatók — esetén előfordulhat, hogy személyes adatok az Európai Gazdasági Térségen kívüli országba kerülnek továbbításra.
Ilyen esetben az adattovábbításra a GDPR előírásai szerint, megfelelő garanciák mellett kerülhet sor, például megfelelőségi határozat, általános szerződési feltételek vagy más jogszerű adattovábbítási mechanizmus alapján.
8. Automatizált döntéshozatal és profilalkotás
Az AXO saniter Kft. nem alkalmaz olyan kizárólag automatizált döntéshozatalt, amely az érintettre nézve joghatással járna vagy őt hasonlóan jelentős mértékben érintené.
Amennyiben az AXO saniter Kft. hírlevélküldéshez, marketingautomatizációhoz vagy hirdetéshez érdeklődési alapon személyre szabott tartalmakat használ, az nem eredményez joghatással járó automatizált döntést. Az érintett a hozzájárulását bármikor visszavonhatja, illetve tiltakozhat a közvetlen üzletszerzési célú adatkezelés ellen.
9. Adatbiztonság
Az AXO saniter Kft. megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz annak érdekében, hogy a személyes adatokat védje különösen a jogosulatlan hozzáféréstől, megváltoztatástól, továbbítástól, nyilvánosságra hozataltól, törléstől, sérüléstől vagy elvesztéstől.
Az AXO saniter Kft. az adatokat csak az arra jogosult munkatársak és közreműködők számára teszi hozzáférhetővé, a feladataik ellátásához szükséges mértékben.
Az AXO saniter Kft. az adatfeldolgozóktól is elvárja, hogy megfelelő adatbiztonsági intézkedéseket alkalmazzanak.
10. Az érintettek jogai
Az érintett az AXO saniter Kft.-hez fordulva az alábbi jogokat gyakorolhatja.
10.1. Hozzáféréshez való jog
Az érintett jogosult tájékoztatást kérni arról, hogy az AXO saniter Kft. kezeli-e a személyes adatait, és ha igen, milyen adatokat, milyen célból, milyen jogalapon, mennyi ideig és kinek továbbítva kezel.
10.2. Helyesbítéshez való jog
Az érintett kérheti a pontatlan személyes adatok helyesbítését, illetve a hiányos adatok kiegészítését.
10.3. Törléshez való jog
Az érintett kérheti személyes adatainak törlését, ha az adatkezelés célja megszűnt, az adatkezelés jogellenes, az érintett visszavonta a hozzájárulását, vagy a törlésnek más jogszabályi feltétele fennáll.
A törlés nem teljesíthető, ha az adatkezelés jogi kötelezettség teljesítéséhez, szerződés teljesítéséhez, jogi igény előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez szükséges.
10.4. Adatkezelés korlátozásához való jog
Az érintett kérheti az adatkezelés korlátozását, ha vitatja az adatok pontosságát, az adatkezelés jogellenes, az adatkezelőnek már nincs szüksége az adatokra, de az érintett jogi igény miatt kéri azok megőrzését, vagy az érintett tiltakozott az adatkezelés ellen.
10.5. Adathordozhatósághoz való jog
Az érintett jogosult arra, hogy a rá vonatkozó, általa megadott személyes adatokat tagolt, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapja, ha az adatkezelés hozzájáruláson vagy szerződésen alapul és automatizált módon történik.
10.6. Tiltakozáshoz való jog
Az érintett jogosult tiltakozni a jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen. Ebben az esetben az AXO saniter Kft. az adatokat nem kezelheti tovább, kivéve, ha bizonyítja, hogy az adatkezelést olyan kényszerítő erejű jogos okok indokolják, amelyek elsőbbséget élveznek az érintett érdekeivel, jogaival és szabadságaival szemben, vagy amelyek jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez kapcsolódnak.
Közvetlen üzletszerzés esetén az érintett bármikor tiltakozhat az adatkezelés ellen. Ilyen esetben az adatok e célból tovább nem kezelhetők.
10.7. Hozzájárulás visszavonása
Ha az adatkezelés hozzájáruláson alapul, az érintett a hozzájárulását bármikor visszavonhatja. A visszavonás nem érinti a korábbi, hozzájárulás alapján végzett adatkezelés jogszerűségét.
11. Az érintetti kérelmek benyújtása
Az érintett adatkezeléssel kapcsolatos kérelmét az alábbi elérhetőségeken nyújthatja be:
E-mail: axo@axosaniter.hu
Postai cím: 1223 Budapest, Dallam utca 18. 2.
Telefon: +36 1 555 1490
Személyesen: 1131 Budapest, Reitter Ferenc utca 163.
Az AXO saniter Kft. az érintetti kérelmet indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a kérelem beérkezésétől számított 1 hónapon belül megválaszolja. Szükség esetén, figyelembe véve a kérelem összetettségét és a kérelmek számát, ez a határidő további 2 hónappal meghosszabbítható.
12. Jogorvoslati lehetőségek
Az érintett elsődlegesen az AXO saniter Kft.-hez fordulhat adatkezeléssel kapcsolatos kérdésével vagy panaszával az axo@axosaniter.hu e-mail címen.
Amennyiben az érintett úgy véli, hogy személyes adatainak kezelése jogsértő, panaszt tehet a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál.
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság — NAIH
Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.
Levelezési cím: 1363 Budapest, Pf.: 9.
E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu
Telefon: +36 1 391 1400
Weboldal: https://www.naih.hu
Az érintett jogainak megsértése esetén bírósághoz is fordulhat. A pert az érintett választása szerint a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes törvényszék előtt is megindíthatja.
13. Adatvédelmi incidens
Adatvédelmi incidensnek minősül a biztonság olyan sérülése, amely a kezelt személyes adatok véletlen vagy jogellenes megsemmisítését, elvesztését, megváltoztatását, jogosulatlan közlését vagy az adatokhoz való jogosulatlan hozzáférést eredményezi.
Az AXO saniter Kft. az adatvédelmi incidenst indokolatlan késedelem nélkül kivizsgálja. Ha az incidens valószínűsíthetően kockázattal jár a természetes személyek jogaira és szabadságaira nézve, az AXO saniter Kft. azt a jogszabályban meghatározott határidőn belül bejelenti a NAIH részére. Magas kockázat esetén az érintetteket is tájékoztatja.
14. A tájékoztató módosítása
Az AXO saniter Kft. jogosult jelen adatkezelési tájékoztatót módosítani.
A módosított tájékoztató a weboldalon történő közzététellel lép hatályba.
Az AXO saniter Kft. törekszik arra, hogy az adatkezelési tájékoztató mindig naprakész, közérthető és a tényleges adatkezelési gyakorlatnak megfelelő legyen.
